Terugbetalingsbeleid
Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na de dag van ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heb je nogmaals 14 dagen om je product naar ons terug te sturen.
Bij volledige herroeping van je bestelling ontvang je het aankoopbedrag inclusief de standaard verzendkosten terug. Heb je gekozen voor een duurdere verzendmethode dan onze standaard levering, dan betalen wij alleen de kosten van de standaard levering terug.
Gratis retourneren
Retourneren is gratis. Meld je retour eenvoudig aan via je klantenaccount. Zodra je retour door ons is goedgekeurd, ontvang je van ons een retourlabel per e-mail.
Gebruik voor je retourzending altijd het door ons verstrekte retourlabel. Zo weten we zeker dat je pakket goed bij ons aankomt en kunnen we je retour snel verwerken.
Voorwaarden bij retour
Gebruik je het herroepingsrecht? Dan vragen we je om het product, met alle geleverde toebehoren en indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele staat en verpakking terug te sturen.
Beddengoed beoordelen
Je mag het product thuis bekijken en beoordelen zoals je dat in een winkel zou doen. Ga je verder dan nodig is om het product te beoordelen? Beddengoed is een hygiënegevoelig product. Daarom vragen we je hier zorgvuldig mee om te gaan.
Je mag de stof voelen, de kleur bekijken en het product voorzichtig uit de verpakking halen om te beoordelen of het bij je past. Het daadwerkelijk gebruiken van beddengoed valt niet onder normaal beoordelen. Denk bijvoorbeeld aan slapen onder een dekbed, slapen op een hoeslaken of kussensloop, het product wassen, bevlekken of op een andere manier in gebruik nemen.
Komt een product gebruikt, gewassen, bevlekt, beschadigd of niet meer schoon, fris, compleet of hygiënisch verkoopbaar retour? Dan kunnen wij een waardevermindering in rekening brengen.
Twijfel je of een product retour kan? Neem dan gerust contact met ons op voordat je het terugstuurt. We kijken graag met je mee.
Retour aanmelden
Meld je retour binnen 14 dagen na ontvangst aan via je klantenaccount of via de retourlink in je orderbevestiging.
Je kunt ook gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping. Het gebruik van dit formulier is niet verplicht. De ACM geeft aan dat webwinkels vóór de koop duidelijke informatie over het herroepingsrecht moeten geven, inclusief het herroepingsformulier.
Retouradres
Na je retourmelding heb je nog 14 dagen om je pakket naar ons terug te sturen:
Multi Tradestore
t.a.v. Retour WakeUpBedding.com
Nijverheidsstraat 10
1704 RA, Heerhugowaard
Nederland
Terugbetaling
Wij betalen het verschuldigde bedrag binnen 14 dagen na je retourmelding terug via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald, tenzij we samen iets anders afspreken.
Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je het product hebt teruggestuurd.
Schade of verkeerde levering
Controleer je bestelling direct na ontvangst. Is een artikel beschadigd geleverd of heb je per ongeluk het verkeerde product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Dan lossen we het netjes voor je op.
Uitzonderingen
Sommige producten kunnen niet worden geretourneerd. Dit geldt onder andere voor: gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen; cadeaubonnen; producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, wanneer de verzegeling na levering is verbroken en uitsluiting wettelijk is toegestaan.
Voor beddengoed geldt: je mag het product beoordelen zoals je dat in een winkel zou doen. Producten die gebruikt, gewassen, bevlekt, beschadigd of niet meer hygiënisch verkoopbaar zijn, kunnen leiden tot waardevermindering.
Sale & outlet
Ook afgeprijsde artikelen en producten uit de sale vallen onder het herroepingsrecht en kunnen dus retour worden gestuurd. Voor deze artikelen gelden dezelfde retourvoorwaarden.
Is er bij een sale- of outletproduct sprake van gebruiksschade, beschadiging of meer gebruik dan nodig is om het product te beoordelen? Dan kunnen wij een waardevermindering in rekening brengen.