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Tu as 14 jours après réception de ta commande pour signaler un retour.

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

• Être non utilisé et non lavé
• Être dans son emballage d’origine
• Inclure toutes les étiquettes

Processus de retour

Chez WakeUpBedding.com, le retour est aussi simple que nos basics de luxe. Un article ne te convient pas ? Aucun souci. Tu peux le renvoyer facilement dans un délai de 14 jours via notre portail de retour en libre-service.

Instructions étape par étape :

1. Accède à ton compte client
   Connecte-toi à ton compte via notre site. Pas de compte ? Utilise le lien de retour dans ton e-mail de confirmation.

2. Sélectionne l’article
   Choisis le produit à retourner et indique (facultativement) la raison.

3. Confirme ta demande de retour
   Une fois validée, tu recevras les instructions par e-mail.

4. Emballe soigneusement ton article
   Assure-toi que le produit est non utilisé, non lavé et dans son emballage d’origine. Cela permet de le garder intact.

5. Envoie ton colis à :
   Multi Tradestore
   à l’attention de Retour WakeUpBedding.com
   Nijverheidsstraat 10
   1704RA HEERHUGOWAARD
   Pays-Bas

6. Reçois ton remboursement
   Dès réception et vérification de ton retour, nous te remboursons sous 10 jours ouvrables via le mode de paiement d’origine.

Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne pourront pas être acceptés.

Pour toute question, contacte-nous via ce formulaire.

Produit endommagé ou erreur de livraison

Vérifie ta commande dès réception. Si un article est endommagé ou incorrect, contacte-nous immédiatement pour que nous puissions résoudre le problème.

Exceptions aux retours

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

• Les produits personnalisés ou faits sur mesure
• Les articles de soin personnel (comme les produits de beauté)
• Les matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz

N’hésite pas à nous contacter si tu as un doute sur un produit.

Échanges

Tu veux un autre article ? Le plus rapide est de retourner celui que tu as et de passer une nouvelle commande.

Droit de rétractation dans l’UE

Si ta commande a été livrée dans l’Union européenne, tu disposes d’un droit légal de rétractation de 14 jours, sans avoir à te justifier. Les conditions de retour sont identiques à celles mentionnées ci-dessus.

Remboursements

Dès réception et contrôle de ton retour, nous t’en informerons. Si tout est conforme, le remboursement sera effectué dans un délai de dix jours ouvrables via le mode de paiement initial.

Note que certaines banques ou sociétés de carte peuvent avoir besoin de temps supplémentaire. Toujours rien après 15 jours ouvrables ? Écris-nous à return@wakeupbedding.com.

Zekerheid waar je onder slaapt

Wat valt wél onder de garantie?

• Productiefouten – bijvoorbeeld een stiknaad die onbedoeld loslaat.
• Materiaalfouten – zoals een rits of sluiting die bij normaal gebruik defect raakt.
• Constructieproblemen – denk aan ongelijk verdeelde vulling die niet terug te brengen is naar de oorspronkelijke staat.

Wat valt níet onder de garantie?

Sommige situaties hebben niets te maken met een fabricagefout en vallen daarom buiten de garantie:

• Normale slijtage door gebruik en wassen.
• Verkleuring door zonlicht of verkeerd wasmiddel.
• Schade door verkeerd gebruik – bijvoorbeeld door een te hoge was- of droogtemperatuur.
• Comfortverandering door natuurlijk inzakken of opschudden van de vulling.
• Vlekken of geurtjes veroorzaakt door vocht, zweet of andere invloeden van buitenaf.

Hoe maak je een garantieclaim?

1. Vul het garantieformulier onderaan deze pagina in,
of
2. Stuur een e-mail naar wakeup@wakeupbedding.com
met een korte beschrijving van het probleem, je bestelnummer en enkele duidelijke foto’s.

Wij nemen zo snel mogelijk contact met je op om het op te lossen — of dat nu reparatie, vervanging of een passende oplossing is.