Une tranquillité d’esprit pour ton sommeil
Chez WakeUp, nous croyons en la qualité de nos couettes. C’est pourquoi tu bénéficies d’une garantie de 5 ans sur les défauts de produit et de matériau. Tu peux ainsi profiter pendant des années d’un confort sans souci.
Qu’est-ce qui est couvert par la garantie ?
Nous réparons gratuitement les problèmes résultant de :
- Défauts de fabrication – par exemple une couture qui se défait involontairement.
- Défauts de matériau – comme une fermeture éclair ou un système de fixation défectueux dans le cadre d’un usage normal.
- Problèmes de construction – par exemple un garnissage réparti de manière inégale et impossible à remettre dans son état d’origine.
Qu’est-ce qui n’est pas couvert par la garantie ?
Certaines situations ne sont pas liées à un défaut de fabrication et sont donc exclues de la garantie :
- Usure normale liée à l’utilisation et au lavage.
- Décoloration due à l’exposition au soleil ou à un détergent inadapté.
- Dommages causés par une mauvaise utilisation – par exemple une température de lavage ou de séchage trop élevée.
- Évolution du confort due au tassement naturel ou à l’aération du garnissage.
- Taches ou odeurs causées par l’humidité, la transpiration ou d’autres influences extérieures.
Comment faire une demande de garantie ?
- Remplis le formulaire de garantie en bas de cette page, ou
- Envoie un e-mail à wakeup@wakeupbedding.com avec une brève description du problème, ton numéro de commande et quelques photos claires.
Nous te contacterons dans les plus brefs délais afin de trouver une solution adaptée — réparation, remplacement ou autre solution appropriée.