CloudCare dekbed

Herroepingsrecht & Retouren

U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na de dag van ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen.

U ontvangt dan het volledige orderbedrag inclusief de verzendkosten terug. Enkel de kosten voor de retourzending van uw huis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder.

Voorwaarden bij retour

Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, vragen wij u het product – met alle geleverde toebehoren en indien redelijkerwijs mogelijk – in de originele staat en verpakking te retourneren.

Mocht het product beschadigd zijn of de verpakking meer beschadigd dan nodig is om het product te bekijken of te proberen, dan kunnen wij deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus zorgvuldig en zorg ervoor dat het bij een retour goed verpakt is.

Retourproces

1. Meld uw retour aan
   Meld uw retour binnen 14 dagen na ontvangst via uw klantenaccount, de retourlink in uw orderbevestiging, of stuur een e-mail naar return@wakeupbedding.com.
2. Stuur uw product terug
   Na aanmelding heeft u nog 14 dagen om uw pakket naar ons retour te sturen:
   
   Multi Tradestore
   t.a.v. Retour WakeUpBedding.com
   Nijverheidsstraat 10
   1704 RA Heerhugowaard
3. Terugbetaling
   Wij storten het verschuldigde orderbedrag inclusief de verzendkosten binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terug via de oorspronkelijke betaalmethode. Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij het product hebben ontvangen of totdat u aantoont dat u het heeft teruggezonden.

Schade of verkeerde levering

Controleer uw bestelling direct na ontvangst. Is een artikel beschadigd of verkeerd geleverd? Neem dan meteen contact met ons op, zodat wij dit snel kunnen oplossen.

Uitzonderingen

Sommige producten kunnen niet worden geretourneerd, waaronder:

• Gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen
• Producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken
  

Sale & outlet

Ook afgeprijsde artikelen en producten uit de sale vallen onder het herroepingsrecht en kunnen dus gewoon retour gestuurd worden. Voor deze artikelen gelden dezelfde retourvoorwaarden. Mocht er bij een sale- of outletproduct sprake zijn van gebruiksschade of meer beschadiging dan nodig om het te beoordelen, dan kan er een waardevermindering worden ingehouden.

Zekerheid waar je onder slaapt

Wat valt wél onder de garantie?

• Productiefouten – bijvoorbeeld een stiknaad die onbedoeld loslaat.
• Materiaalfouten – zoals een rits of sluiting die bij normaal gebruik defect raakt.
• Constructieproblemen – denk aan ongelijk verdeelde vulling die niet terug te brengen is naar de oorspronkelijke staat.

Wat valt níet onder de garantie?

Sommige situaties hebben niets te maken met een fabricagefout en vallen daarom buiten de garantie:

• Normale slijtage door gebruik en wassen.
• Verkleuring door zonlicht of verkeerd wasmiddel.
• Schade door verkeerd gebruik – bijvoorbeeld door een te hoge was- of droogtemperatuur.
• Comfortverandering door natuurlijk inzakken of opschudden van de vulling.
• Vlekken of geurtjes veroorzaakt door vocht, zweet of andere invloeden van buitenaf.

Hoe maak je een garantieclaim?

1. Vul het garantieformulier onderaan deze pagina in,
of
2. Stuur een e-mail naar wakeup@wakeupbedding.com
met een korte beschrijving van het probleem, je bestelnummer en enkele duidelijke foto’s.

Wij nemen zo snel mogelijk contact met je op om het op te lossen — of dat nu reparatie, vervanging of een passende oplossing is.